Возможности CarFlow и все модули

Регистрация и пробный период

Регистрация занимает минуту: имя, email, пароль и название студии. Карта не нужна. Сразу после регистрации начинается пробный период: открыты все функции и модули, ограничений по записям и клиентам нет.

• Когда пробный период закончится, данные сохранятся. Чтобы продолжить работу, выберите тариф в «Настройки → Тариф и модули».
• Тариф оплачивается от дня покупки на 1, 3 или 6 месяцев, за несколько месяцев — со скидкой. Оплата картой или через СБП.
• Модуль, купленный позже, работает до конца оплаченного тарифа и дальше продлевается вместе с ним.
• CRM открывается в браузере на компьютере, планшете и телефоне. Её можно установить на телефон как приложение с push-уведомлениями. У студии свой адрес: carflowonline.ru/app/ваша-студия.

Настройка за 5 шагов

На главном экране — кнопка «Настроить студию за 5 шагов»:

1. Тип студии — мойка, детейлинг, плёнка, тонировка. CRM предложит готовый прайс и категории.
2. Филиал и боксы — адрес, часы работы, посты. По ним считается свободное время.
3. Услуги — цены, длительность в часах и минутах, варианты по классу авто, нормы расхода.
4. Команда — мастера с графиком и ставками, приглашения администраторам.
5. Онлайн-запись — готовая ссылка для сайта, соцсетей и визиток.

Роли и доступ

• Разделы для каждой роли включаются галочками.
• Журнал действий: кто, что и когда изменил.
• Вход с кодом из приложения на телефоне, список сеансов на устройствах, восстановление пароля через Telegram.

«Сегодня» — студия на одном экране

• Загрузка боксов — сколько времени занято и где есть окна, кольцо загрузки на день.
• Записи на сегодня и машины в работе по этапам.
• Касса дня и долги клиентов — сразу видно, кто не доплатил.
• Что требует внимания: низкие оценки, заканчивающиеся материалы, неподтверждённые заявки, брошенные записи.
• Быстрый заказ — клавиша N или «+ Заказ»: номер → услуги → мастер.
• Поиск по госномеру, телефону, имени и номеру заказа из любого места — клавиша /.

Календарь и окно записи

• Вид день / неделя / месяц, по умолчанию — неделя. Колонки по боксам или мастерам, цвета категорий, фильтр по филиалу.
• Запись переносится перетаскиванием, длительность меняется растягиванием. Клиенту уходит сообщение о переносе.
• Статусы: запланирована → подтверждена → в работе → авто готово → выполнена; плюс «не пришёл» и «отменена».
• Длинные работы делятся на несколько дней: CRM сама предложит план по рабочим часам мастера.
• CRM не даст записать в занятый бокс или к мастеру в выходной.

Окно «Новая запись»

• Мастера кнопками со статусом на выбранное время: свободен, занят, выходной. Можно выбрать «Любой».
• Дни на неделю вперёд и свободное время выбранного мастера с учётом длительности — запись в одно касание.
• Популярные услуги мастера карточками и весь прайс. Сумма и длительность считаются сами, их можно поправить.
• Длительность вводится в часах и минутах, есть быстрые кнопки: 30 мин, 1 ч, 1 ч 30 мин, 2 ч, 3 ч, 4 ч.
• Карточка клиента справа: визиты, оплачено, средний чек, бонусы, долг, неявки, ближайшая запись, заметка, последние визиты.
• Кнопка «Повторить последний визит» подставляет те же услуги и мастера.

Заказ-наряд

Каждый шаг заказа записывается в журнал: кто и когда что изменил.

Оплата

• Наличные, карта, перевод — свои способы оплаты в настройках. Частичная оплата и предоплата.
• Онлайн: ссылка и QR-код через вашу кассу (ЮKassa, Робокасса, Продамус). Оплата отмечается в заказе сама, администратору приходит push. Видно, дошёл ли платёж, принят он или отклонён.
• Рассрочка и кредит через Продамус — с расчётом платежа для клиента и без задвоения чеков.
• Со счёта клиента: бонусы, абонемент, подарочный сертификат.
• Полная оплата закрывает заказ и начисляет бонусы. Возврат проводится отдельной операцией с аннулированием чека.
• Предоплата при онлайн-записи: плательщик получает уведомление о брони и условиях возврата.

Клиенты и автомобили

• Карточка клиента: визиты, заказы, оплаты и долги, бонусы, уровень, абонементы, сертификаты, история запчастей и гараж машин.
• Подключение клиента к Telegram, MAX и ВКонтакте по ссылке или QR-коду. Согласия на уведомления и рекламу.
• Автомобиль: марка, модель, госномер, VIN, все работы и фото. Ссылка «Где моя машина» с этапом работ.
• Поиск понимает телефон, имя, госномер в любой раскладке и номер заказа. Дубли объединяются без потери истории.
• Импорт клиентов, машин и услуг из Excel/CSV с проверкой и предпросмотром.

Сообщения и боты

• Все диалоги Telegram, ВКонтакте и MAX — в разделе «Сообщения», ответ прямо из CRM.
• Бот записывает клиента сам: услуга → день → время → контакты.
• Меню бота: «Записаться», «Мои записи», «Где моя машина», «Цены», «Акции», «Адрес», «Позвать администратора».
• Под напоминанием — «Подтверждаю» / «Не смогу», запись обновляется сама.
• Запрос подтверждения записи за 12, 24 или 36 часов до визита («Настройки → Уведомления»): уходит тем, кто ещё не подтвердил, — в ботах кнопками, по WhatsApp и SMS ссылкой «Мои записи». Не подтвердил за 3 часа до визита — администраторам уведомление позвонить клиенту.
• Каскад уведомлений: вы выбираете порядок каналов (например, Telegram → MAX → ВК → CHATPUSH). Если первый канал недоступен, CRM отправит через следующий.
• Клиенту можно написать, даже если он ещё не подписан на бота, — через CHATPUSH по номеру телефона.
• Единое «Первое сообщение клиенту» для всех ботов. Тихие часы: ночью сообщения ждут утра.
• AI предлагает ответ клиенту и подсказывает допродажи (модуль «AI-помощник»).

Услуги и прайс

• Категории и подкатегории со своим порядком (перетаскиванием) и цветом в календаре.
• Цена, длительность в часах и минутах, «от» для услуг с диапазоном цены.
• Варианты сложности или класса авто: седан, кроссовер, внедорожник — каждому своя цена, длительность и оплата мастеру.
• Комплексы из нескольких услуг со своей ценой и выгодой для клиента. Несколько одинаковых услуг в записи и заказе.
• Нормы расхода материалов, нужный тип бокса, кто из мастеров выполняет, предоплата при онлайн-записи.

Сотрудники и экран мастера

• График по дням недели, отпуска, услуги, которые выполняет мастер. Приглашение в CRM по ссылке.
• Схемы оплаты: оклад, процент, оклад + процент, своя ставка за услугу («за работу»), процент запчастиста от маржи.
• Премии и штрафы с причиной, учёт переделок, выплаты и закрытие периода.
• Экран мастера на телефоне: свои записи и работы на сегодня, этапы, фото до и после, таймер работы, начисления за месяц, уведомления о новых записях в Telegram, ВК или push.
• Без интернета: в боксе пропала связь — CRM продолжает работать с данными на телефоне. Этапы, статусы, заметки сохраняются на устройстве (сверху видно, сколько изменений ждут отправки) и сами уходят на сервер, как только связь вернётся. Открыть CRM без сети можно, если на этом устройстве уже был вход.
• План и рейтинг мастеров: план продаж, рейтинг по выручке и оценкам клиентов.

Финансы

• Касса по дням и способам оплаты, приход от абонементов и сертификатов, онлайн-платежи со статусом.
• Расходы по статьям: аренда, химия, реклама и свои.
• Долги клиентов и незакрытые заказы.
• Выгрузка в Excel: клиенты, заказы, финансы.

Отзывы

• После закрытия заказа клиенту уходит просьба оценить визит — через заданное число часов.
• Довольных клиентов CRM приглашает оставить отзыв на Яндекс Картах и 2ГИС.
• Низкие оценки остаются у вас с пометкой «Нужно связаться».
• Хорошие отзывы показываются на странице онлайн-записи. AI-помощник пишет ответ на отзыв.
• Отзывы с карт (вкладка «С карт»): CRM сама забирает новые отзывы с Яндекс Карт и 2ГИС каждые 3 часа по ссылкам из «Настройки → Уведомления → Отзывы» (и по кнопке «Обновить сейчас»). Плохой отзыв (3★ и ниже) — сразу уведомление владельцу и администраторам. Помощник пишет публичный ответ, «Скопировать и открыть карты» открывает вашу страницу; ответ, данный прямо на карте, CRM отметит сама. Отзывы Google и Авито добавляются вручную.

Как подключаются модули

Модули работают поверх тарифа. Подключение: «Настройки → Тариф и модули» — нужные модули в корзину, затем оплата. Новый модуль можно попробовать бесплатно несколько дней. В пробный период студии открыты все модули.

бесплатно — входит в любой тариф. модуль — подключается отдельно.

Модуль «Автозапчасти»

Проценка запчастей у всех ваших поставщиков сразу, заказ поставщику под конкретную машину и заказ-наряд, приёмка и продажа с вашей наценкой.

Поставщики

• Подключаются: Росско, Автоевро, ABCP (в том числе АвтоРусь, Шате и другие на платформе ABCP), ФорумАвто, Берг, Армтек, Партком и Москворечье (у Парткома и Москворечья заказ из CRM попадает в корзину поставщика — оформляете его в их кабинете), поставщики на parts-soft (например, Автопартнер).
• Для каждого поставщика: дополнительные дни к сроку поставки, сколько вариантов показывать по артикулу (1 / 3 / 5 / все), приоритетный поставщик со своим цветом и ★.
• Несколько карточек одного поставщика — например, нал и безнал или разные организации. Плательщики, организации и способы доставки подтягиваются прямо из аккаунта поставщика.
• «Проверить связь» показывает подробную диагностику: DNS, соединение, ответ поставщика и внешний IP сервера, чтобы поставщик разрешил доступ.

Проценка

• Вводите номер — CRM спрашивает всех поставщиков одновременно. Ответы появляются по мере прихода, медленные дописываются следом.
• Сначала выбирается производитель, затем цены, наличие и сроки у всех поставщиков вместе с аналогами.
• Отметки предложения: возврат или без возврата, дилер/оригинал, вероятность отказа, особые пометки поставщика. Свои категории невозвратных запчастей (масла, электрика и т.п.).
• Фильтры: только в наличии, с возвратом, срок; сортировка по сроку или цене. Карточки «Дешевле всего» и «Быстрее всего».
• Последние 5 запросов под строкой поиска и подсказки номера из каталога FAPI при вводе.
• Фото детали от поставщика; если его нет — фото из FAPI по кнопке и поиск картинок в Яндексе и Google.
• Цена клиенту считается с вашей наценкой: одна на всё или ступенчато по диапазонам цен.

Корзины и заказы поставщикам

• Именные корзины на сервере — под клиента, заказ-наряд или сотрудника. Группировка по поставщикам или по заказам.
• Карточка поставщика (нал/безнал, организация) выбирается при добавлении в корзину или в самой корзине.
• «Обновить цены» перед заказом: позиции в корзине сверяются с поставщиками.
• Заказ поставщику в один клик, статусы заказа, приёмка: позиции под заказ-наряд отмечаются в нём «пришла», остальные встают на склад по закупочной цене.
• Подбор «для клиента»: его машина и гараж, история заказанных запчастей.

Каталоги

• FAPI — подбор по VIN или по марке → модели → модификации, дерево узлов, оригинальные номера и неоригинальные аналоги, кроссы по номеру. Любой номер — сразу в проценку.
• Значок i у детали: характеристики (размеры, резьба, вес), применимость (на какие автомобили ставится), штрихкоды.
• Штрихкод: найти деталь по коду с коробки — сканером, камерой телефона или вручную.
• Оригинальные каталоги (ACAT, Laximo, каталог parts-soft и др.) — ссылкой с VIN или окном внутри CRM. Номер, выбранный в каталоге, сразу уходит в проценку.

Роль и зарплата

Сотрудник с должностью «Запчастист» работает в разделе «Запчасти» и подключает поставщиков. Его зарплата — процент от маржи на запчастях, считается в расчёте зарплаты.

Что видит клиент студии

Все страницы — в оформлении вашей студии: логотип, цвета и тема выбираются в настройках.

Настройки

Данные и безопасность

• Резервные копии каждый день. Копия данных студии может приходить вам в Telegram по расписанию.
• Токены ботов, ключи касс, доставок и поставщиков хранятся зашифрованными и не показываются в интерфейсе.
• Клиенты, заказы и финансы выгружаются в Excel в любой момент — данные принадлежат вам.
• CRM хранит данные на устройстве и догружает только изменения, поэтому быстро открывается на любом интернете.
• Согласия клиентов, политика обработки данных и документы для студии — готовыми шаблонами.